La fidelización de un cliente es una pieza esencial para la rentabilidad de una empresa. Hoy en día esta es muy difícil de conseguir, ya que los clientes no solo buscan productos innovadores o de calidad excelente, por el contrario es necesario realizar algún tipo de estrategia que nos ayude a obtener la confianza y lealtad de nuestros futuros clientes.
IMPORTANCIA DE FIDELIZAR CLIENTES
Las diversas estrategias de fidelización involucra escuchar a los clientes y a la vez entenderlos, ofrecer innovación y también diferenciarse de sus competidores, todo esto con la finalidad de poder atraer a nuevos clientes potenciales y a la vez retener a los ya existentes. En todo tipo de negocio es importante siempre mantener a los mejores clientes y es para ello que se deben aplicar las estrategias. Al contar con buenas estrategias de fidelización, se logrará que los clientes tengas buenas experiencias al momento de relacionarse con la marca, lo que hará que recomiende el producto o servicio. Asimismo, al tener clientes fidelizados puede asegurar que la empresa cuente con un ingreso estimado, ya que se puede analizar la frecuencia con la que compran, cual es el monto que gastan y a cuantas personas lo recomiendan.
TIPS PARA UNA BUENA FIDELIZACION
- Personaliza: Sabemos que no todos los clientes son iguales, es por ello que es necesario personalizar las ideas para cada tipo de cliente, de esta manera se podrá tener una mejor comunicación, una buena relación y además se podrá tener mayor contacto con ellos.
- Enseña: La relación con el cliente debe mantenerse después de la compra y para asegurarte de ello es importante brindarle información relevante acerca del producto que adquirió, como importancia o beneficios, para que sea de su conocimiento que realizó una buena compra.
- Escucha: Un buen método para retener a los clientes es saber escucharlos y entenderlos, esto se puede lograr realizando algunas encuestas o entrevistas en las cuales ellos se puedan expresar.
- Servicio al cliente: Es importante contar con un personal muy bien capacitado en el rubro, que entienda como es que un cliente debe ser tratado. Además, tener diversos canales mediante los cuales los clientes puedan comunicarse.