Los números no mientes y es que generar fidelización por parte del cliente hacia tu marca es parte de un proceso largo pero satisfactorio cuando se consigue lo esperado, y es que es entre 5 a 6 veces mas costoso captar a uno nuevo que generar fidelización. La retención del clientes no forma parte de un capricho por parte de la marca por no compartir a sus clientes con otras marcas. Retener a un cliente y fidelizarlo conlleva un trabajo de investigar, analizar, monitorear, implementar y evaluar a los consumidores. Presentaremos una serie de consejos claves para una buena fidelización de clientes.
VISIBILIDAD Y TRANSPARENCIA EN REDES SOCIALES
La transparencia empresarial es sinónimo de confianza, la confianza genera credibilidad y la credibilidad nos brinda el poder de influenciar en las personas por la cual podremos conseguir una mayor fidelización de nuestros clientes.
CONOCE A TUS CLIENTES
Conocer bien a tus clientes dice mucho de la marca sobre el nivel de importancia que existe hay ellos. Saber en nivel de satisfacción y re compra de los clientes y el comportamiento del consumo es vital para poder genera estrategias de fidelización.
MIDE, ANALIZA Y EXTRAE CONCLUSIONES
Conocer el nivel de clientes que tienes cuando empezaste un periodo en comparación a cuando terminas el periodo. La permanencia en un periodo determinado nos prepara para los acontecimientos futuros y la fidelización.
EL CRM COMO PIEZA CENTRAL PARA UNA VISIÓN 360 DE TUS CLIENTES
Los clientes necesitan contacto con la marca, la fidelización nos brinda esto,para eso necesitamos tener una estrategia de relación y cercanía con ellos.
AUTOMATIZA
Los procesos que muestran repetición necesitan ser automatizados para generar mayor rendimiento y eficiencia en la productividad. La automatización y la fidelización van de la mano, ya que nos brinda mayor tiempo para conocer al cliente
HAZ MARKETING DE INFLUENCIA
La marca necesita encontrar personas con autoridad e influencia sobre nuestros clientes, en las cuales confíen y empaticen con ellos ya sea comportamientos en común o simplemente afinidad física. la idea es encontrar influencers que cumplan con el perfil de nuestros consumidores ara poder mejorar el proceso de fidelización.
