A través de los últimos años las tendencias tecnológicas han presentado grandes cambios que han impactado el mercado y a la sociedad generando que muchos de las generaciones X o Baby Boomers tengan la necesidad de adaptarse a ello, ya que pertenecen a las épocas donde la tecnología recién empezaba a aparecer en sus vidas.
Asimismo, la nueva generación Z y los Millennials son mucho más tecnológicos que los otros ya mencionados, entonces ¿Qué realizarán las empresas de productos y servicios para llegar a estos consumidores para ser recordados? La tecnología es un factor importante para realizar una estrategia digital, pero toda herramienta utilizada debe estar alineado de acuerdo a los gustos y preferencias de estas generaciones. Para ello, se presentan cinco pilares de la transformación digital que permiten mejorar el desempeño de las organizaciones.
Los 5 pilares de la transformación digital
- Acceso: El servicio debe ser rápido, fácil de usar, omnipresente (estar presente en todos lados) y finalmente estar siempre disponible para el consumidor esto puede ser a través de:
- Be mobile: Las aplicaciones son una tendencia para estar más disponibles para el consumidor.
- Omnicanalidad: Envíos a casa o permitir que lo puedan recoger.
- Cloud: Tener acceso a la información de forma más rápida y tecnológica.
- Productos a demanda: Ofrecer al consumidor los productos o servicios de su preferencia.
- Engagement: Nivel de compromiso, fidelidad y vinculo que un consumidor tiene hacia la marca o empresa.
- Contenido: Es el rey de tu marca pues es una forma de agregar valor en los estudios, artículos que se publiquen.
- Demostraciones de productos
- Utilidad interacción con la marca: Aplicaciones gratuitas
- Personalización: Mientras exista más personalización del producto o servicio mejor para el consumidor, pero requiere del análisis, manejo de segmentación, captación de datos.
- Motores de recomendación: Forma en la que un futuro comprador de tu producto llega hacia a ti.
- Productos personalizados: Adaptar los productos/ servicios según tu público objetivo.
- Conexión: Existe la posibilidad de llegar a más consumidores a través de nuestros clientes, ya que estos en la mayoría de las veces se encuentran visitando redes sociales, páginas webs, etc. Cabe resaltar que este pilar puede actuar a favor o en contra de las empresas debido a que muchos de los consumidores llegan a hacer público sus satisfacciones o insatisfacciones, por esta razón es importante manejar:
- Social listening: Recolección de datos a través de las redes sociales, foros, blogs, reviews para luego procesar y analizar.
- Operadores tradicionales: Los chat board que se encuentran las 24h activos para los consumidores a través de la inteligencia artificial.
- Colaboración: Colaborar con el cliente dando soluciones a sus problemas e incluso necesidades.
- Colaboración pasiva
- Co – creación