Philip Kottler, conocido también como el Padre del Marketing, nos menciona que el Marketing es ocuparse de sus clientes más que otra actividad en los negocios, pues ellos son la fuente de las ventas y los mensajeros del producto o servicio; pues ellos cuentan su experiencia en el negocio a otras personas y depende de cómo sea la experiencia para que otros usuarios también califiquen la atención.
Una forma más simple de entenderla es que es la gestión de relaciones fructíferas entre los clientes y las empresas; ya que, mediante la promesa de un valor superior se atrae nuevos clientes para generar en un futuro satisfacción.
Un error común que se tiene respecto al marketing es que se cree solo se basa en vender y anunciar y lo asocian con la publicidad pero la realidad es que el marketing trabaja en conjunto con el área de publicidad; parte de la diferencia es que no se desea vender y ya, lo que se busca es satisfacer las necesidades que presentan las personas respecto a un producto o servicio y buscar la manera de solucionar y darle un mejor servicio.
Un ejemplo seria la marca Procter & Gamble con su línea de pañales “Pampers” donde además de observar lo que necesitan los bebés buscan ver la manera de ayudar a las madres, ya sea cambiar los pañales a uno que se adapte mejor a la forma de los recién nacidos como un modelo que ajuste rápido y seguro para las madres que actualmente tienen falta de tiempo; de esta manera generan que las madres sientan un apego a esta marca y no decidan por la competencia.
Para el departamento de marketing es importante la creación de valor para construir relación con los compradores.
primeramente, se debe comprender el mercado junto con las necesidades y deseos de los clientes, diseñar una estrategia de marketing que este orientada hacia ellos, un programa que entregue valor para que no decidan comprar otra marca, crear relaciones redituables, y de esta manera se crea valor para los usuarios generando utilidades y capital de los clientes.
Las empresas que se orientan a los clientes y que los investigan para poder aprender sus necesidades y problemas recopilan esta información para crear ideas de nuevos productos que los ayuden o mejorar su producto para lograr satisfacerlos y generar mas clientes dispuestos a comprarlos. Debido a como se observa una necesidad clara y esta es resuelta con un producto o servicio continuamente este seguirá siendo adquirido; por lo que, se obtendrán ganancias mayores y una relación con los consumidores que la obtuvieron por haber resuelto su problema.