Social Media y la Experiencia del Consumidor

Social Media y la Experiencia del Consumidor

…Experiencia es lo primero?

Como empresa dar un producto bueno, al precio adecuado y establecer grades y buenas estrategias de comunicación que no es otra cosa más que lanzar mensajes de una forma clara y destacable dentro dquien es el prosumidor impacto de la marca brnading awarenes redes sociales 300x212, Social Media y la Experiencia del Consumidorel ruido, con el fin de ser recordados en la mente del consumidor; es y forma parte sólo del inicio de lo que en realidad desean nuestros clientes. Nuestro trabajo como marca podría ser implecable y asi podríamos conquistar a nuestros clientes pero si al experimentar tienen alguna mala experiencia con nuestro producto o servicio podría ser fatal para nuestra empresa. Como tal, somos conscientes que la experiencia es parte clave de nuestro exito en el mercado. Dentro de una u otra forma tenemos que tratar de conseguir la confianza de nuestro público y esto no es más que trabajar con distintos aspectos que conformen parte de la experiencia del consumidor. «Lograr tener a un cliente satisfecho es lograr que reconozcan y recuerden nuestra marca en todo momento.» ¿Es necesario hacer uso de los medios sociales para lograr que el cliente tenga una mayor experiencia? Pues si, hoy en día grandes, medianas y pequeñas empresas usan todo tipo de medios sociales para llegar a sus consumidores. Dentro de las principales redes sociales por las cuales tienen mas participación se encuntran Facebook, Twitter, Instagram  y Whatsapp; y mediante estas plataformas  han enlazado el link de sus páginas web y han logrado posicionarse en la web y mejorar su posicionamiento en el mercado. depositphotos 31496751 stock illustration social media network icons circle 300x300, Social Media y la Experiencia del ConsumidorLos servicios que estas empresas ofrecen mediante estas plataformas son infinitas, ahora pueden estar presentes para el consumidor 24 horas al día, respondiendo mensajes, enviando comunicados, interactuando y más. Es por ello que las empresas son más coscientes que si pierden a un cliente por algún error que cometan podría ser riesgoso ya que esta persona podría encontrar a miles de empresas mediante estas plataformas e intentar conectarse con alguna de ellas. Así mismo, es importante tener conocimiento de la existencia de algunas herramientas web que nos ayuden a conectar mejor con los clientes. Momento preciso para nombrar a Google Analitycs, que no es mas y menos que una herramienta de analítica web de la empresa Google. Y cuya dunción es ofrecer información agrupada del tráfico que llega a los sitios web según el lugar de donde proceden (whatsapp, facebook, Messenger, twitter, instagram), audiencia, el comportamiento que han tenido nuestros clientes, la adquisición y las conversaciones que se llevan a cabo en el sitio web de la marca. Es claro que, tener un buen manejo de las plataformas digitales y administrar bien estas ayudará a la empresa a crear una buena experiencia para el consumidor y por consiguiente crecer en el mercado y tener mayor rentabilidad.  

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